Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
Chez Oakwoods, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition décrit nos délais de traitement, les modes de livraison et les informations importantes concernant l’acheminement de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. En cas de retard important, nous vous contacterons par e-mail.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné au moment du passage de la commande.
- Livraison nationale : entre 3 et 7 jours ouvrés
- Livraison internationale : entre 7 et 21 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs extérieurs indépendants de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation finale de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou selon le montant total de la commande.
4. Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures avant d’être mises à jour par le transporteur.
5. Douanes, taxes et droits d’importation
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client. Oakwoods ne peut être tenue responsable de ces coûts supplémentaires.
6. Colis perdus, volés ou retardés
Oakwoods ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou retardés après leur remise au transporteur.
Si vous pensez que votre colis est perdu ou anormalement retardé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Oakwoods ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison ou d’un retard. Si une commande nous est retournée pour ce motif, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
8. Commandes marquées comme livrées
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de :
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre entourage ;
- vérifier les alentours de votre domicile ;
- contacter directement le transporteur.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur votre boutique.